Häufig gestellte Fragen
Support
Hardware-Support (Reparaturen)
Beschädigte Komponenten jeglicher Art wie z.B. Festplatten, Grafikkarten, Arbeitsspeicher, Netzteile, Mainboards, Tastaturen, Displays etc.
Software-Support
- Windows-Installation, Windows-Systemreparatur, Windows-Konfiguration (Windows 11, Windows 10, Windows 8, Windows 7)
- Installation und Konfiguration von Anwender-Software wie z.B. Microsoft Office, Microsoft Outlook, Adobe, etc.
- Installation und Konfiguration von Peripheriegeräten wie z.B. Drucker, Scanner MFC usw.
- Einrichten von Backup und Recovery
- Beseitigen von Viren und Maleware
- System- und Datentransfer
- Virtualisierung
- Netzwerkeinrichtung
Sie entscheiden selbst, wo der Support erfolgt.
Per Fernwartung
Dies ist möglich, wenn Ihr Computer noch startet und eine Internetverdingung hergestellt werden kann. Hardware-Probleme können per Fernwartung nicht behoben werden.
In unserem Labor
Sie bringen Ihren PC in unser Labor. Laborbesuch mit Voranmeldung.
Bei Ihnen zu Hause
Wir kommen zu Ihnen nach Hause und beheben soweit möglich das Problem gleich bei Ihnen vor Ort. Grössere Hardware-Defekte wie Mainboard, CPU oder Datenrettungen können wir nur in unserem Labor durchführen.
Fernwartung
Ganze Schweiz & Ausland
Vor Ort
Region Zürichsee
Zürich Oberland
Toggenburg
Datenrettung
Beinahe alle Daten von fast allen Datenträgern (HDDs, SSDs, USB-Sticks) können gerettet werden.
Nein. Wir haben aber eine über 90% Erfolgsrate bei der Wiederherstellung bzw. Rettung von Daten und bieten diesen Service vergleichsweise günstig an.
Nein. Sie bezahlen nur bei erfolgreicher Datenrettung.
Fernwartung
Systemwartungen jeglicher Art.
Systemupdates oder Installation von Software
Üblicherweise ist eine Fernwartung ohne Internetverbindung nicht möglich.
Die Fernwartung ist sicher und birgt für Sie keinerlei Gefahr.
- Die Fernwartungssoftware wird nicht auf Ihrem PC installiert sondern wird lediglich temporär ausgeführt.
- Der Zugriff auf Ihren Computer erfolgt ausschliesslich mittels Ihrer Bestätigung. Nach unserer Abmeldung ist ein erneutes Verbinden ebenfalls nur wieder mittels Ihrer Bestätigung möglich.
- Wir greiffen nicht auf Ihre persönlichen Daten zu.
- Im Hintergrund finden keine Datentransfers oder Datenschutz- und oder Sicherheitsrelevanten Prozesse statt.
- Sollten wir für die Reparatur Software installieren müssen, bitten wir natürlich vorher zuerst um Ihr Einverständnis.
- Die Fernwartung wird nicht von Uns aufgezeichnet.
- Sie können die Fernwartung jederzeit beenden.
Die Fernwartung kostet CHF 25.00 pro angefangene 15 Minuten.
Ja. Die Fernwartung wird auch wenn Sie nicht erfolgreich ist in Rechnung gestellt.
Wird von unserem Techniker ein irreparabler Hardware- oder Windows-Fehler Diagnostiziert, werden Sie selbstverständlich kompetent über das weitere Vorgehen Informiert/Beraten.
Ersatzgerät
Leihgerät während der Reparatur: CHF 20.00 (gesamter Zeitraum)
Ersatzgerät ohne Reparaturauftrag: CHF 15.00 / Tag zuzüglich Kaution von CHF 150.00
- Sie dürfen das Ersatzgerät für den geschäftlichen und privaten Gebrauch frei verwenden.
- Sie dürfen auf dem Leihgerät eigene Anwendungen installieren. Beachten Sie dabei jedoch, keine Lizenzierung dieser Anwendungen vorzunehmen, da dabei oftmals die Lizenz mit dem Gerät verknüpft wird, die später – wenn überhaupt – nur schwer auf einem anderen Gerät wieder aktiviert werden kann.
- Sie dürfen die auf dem Leihgerät hinterlegten Lizenzen nicht auslesen und auf andere Geräte übertragen
- Sie dürfen keine Veränderungen im BIOS vornehmen.
- Die dürfen keine Veränderungen an den Laufwerkspartitionen vornehmen.
- Sie dürfen das Leihgerät nicht an Dritte weitergeben.
- Sie dürfen keine illegalen Websites besuchen, illegale Downloads durchführen oder das Gerät generell zur Nutzung illegaler Handlungen verwenden.
Preise & Bezahlung
Privatkunden
– Die Bezahlung erfolgt unmittelbar nach Support-Erledigung gegen Rechnung
– Stammkunden innert 10 Tagen
Firmenkunden (mit HR-Eintrag)
– Innert 10 Tagen nach Rechnungsstellung
Fernwartung
– Innert 10 Tagen nach Rechnungsstellung
– Die Firma Tanner Informatik kann je nach zu erwartendem Aufwand eine Vorauszahlung verlangen.
- Barzahlung
- Maestro
- Postcard
- Visa
- Mastercard
- Twint
- Rechnung innert 10 Tagen (nur Stammkunden)
Für die Diagnose berechnen wir CHF 25 pro 15 Minuten (Fernwartung), CHF 85 (Werkstatt, und CHF 145 (vor Ort). Es entstehen Ihnen sonst keine weiteren Kosten. Die Kosten für allfällige Ersatzgeräte vorbehalten.
Unsere Dienstleistungen
Computer Support
- Fehler erkennen und beheben
- PC optimieren und schneller machen
- Viren entfernen und Sicherheit verbessern
- System prüfen und regelmässig warten
- Programme und System aktuell halten
- Daten retten und unnötige Dateien löschen
- Netzwerk und WLAN einrichten
- Hardware-Komponenten aufrüsten
- Automatisierte Backups einrichten
IT-Installation
- Komplette Neuinstallation und Einrichtung von PCs
- Installation von Windows, Microsoft Office und E-Mail
- Einrichtung von Backups
- Installation, Konfiguration von Druckern, Scannern usw
- Einrichten von Internetverbindungen & WLAN-Netzen
- Netzwerkinstallation und Leistungsoptimierung
- Einrichtung von Sicherheitssoftware und Firewall
- Konfiguration von Cloud-Diensten und Daten-Sync.
- Anschluss und Setup von Multimedia-Geräten
IT Notfalldienst (24/7)
- PC-Support rund um die Uhr per WhatsApp oder Chat
- Schweizweite Fernwartung via TeamViewer
- Bei Bedarf auch direkt vor Ort bei Ihnen
- Hilfe auch abends, am Wochenende und an Feiertagen
- Schnell, zuverlässig und unkompliziert
- Soforthilfe bei Systemabstürzen und Bluescreens
- Express-Virenentfernung bei akuter Bedrohung
- Notfall-Wiederherstellung von kritischen Daten
- Behebung von dringenden Netzwerkstörungen
Smartphone / Tablet Support
- Android- & Apple-Geräte einrichten und konfigurieren
- E-Mail-Konten und Datensynchronisierung einrichten
- Dateien einfach zwischen Geräten übertragen
- Daten sichern und bei Bedarf wiederherstellen
- Fehler beheben und Probleme aller Art lösen
- Apps installieren, organisieren - prüfen
- Schutz vor Malware und Optimierung der Privatsphäre
- Anbindung an Smart-Home-Geräte und Wearables
- Unterstützung bei Software-/System Updates
Schulungen & Coachings
- Einzelunterricht bei Ihnen zu Hause
- Grundlagen im Umgang mit Computer und Internet
- Schulungen für alle gängigen Programme
- Smartphone und Tablet sicher und effektiv nutzen
- Mehr Sicherheit im digitalen Alltag und Datenschutz
- Fotos sortieren, bearbeiten und einfach verwalten
- Online einkaufen und sicher bezahlen
- E-Mails schreiben und Videotelefonie nutzen
- Individuelle Kurse nach Ihren Bedürfnissen
Neutrale IT-Beratung
- IT-Lösungen individuell auf Ihre Bedürfnisse
- Unabhängige Empfehlungen und Hardware-Vergleiche
- Beratung zur passenden Softwarelösung
- Infos zu aktuellen Technologien und digitalen Trends
- 100 % hersteller- und händlerneutral
- Kaufberatung – im Laden oder online
- Unterstützung bei Neuanschaffungen und Upgrades
- Optimierung bestehender IT-Systeme
- Beratung für Privatpersonen und Unternehmen
Webdesign und SEO
- Individuelle und moderne Webdesign-Lösungen
- Responsive Design für alle Endgeräte
- Optimierung der Website für Suchmaschinen (SEO)
- Keyword-Analyse und Content-Strategie
- Verbesserung der Ladezeiten und Nutzerfreundlichkeit
- SEO Monitoring / SEO-Massnahmen
- Erstellung von Firmenwebsites und Onlineshops
- Technische SEO-Optimierung für bessere Sichtbarkeit
- Wartung, Updates, Betreuung Ihrer Website
Datenrettung
- Wiederherstellung gelöschter Dateien
- Rettung von Daten bei Festplattenausfall
- Recovery von Daten auf SSDs und USB-Sticks
- Reparatur beschädigter Dateien
- Datenrettung nach Viren- oder Malware-Angriff
- Sicheres Backup zur Vorbeugung von Datenverlust
- Wiederherstellung von Fotos, Videos und Dokumenten
- Datenübernahme von alten auf neue Geräte
- Analyse bei Datenverlust und Systemfehlern
Cloud Dienste
- Zugriff auf Daten und Anwendungen von überall
- Sichere Datenspeicherung und Backup in der Cloud
- Flexible Skalierung der Ressourcen nach Bedarf
- Zusammenarbeit und Dateifreigabe in Echtzeit
- Integration mit bestehenden IT-Systemen
- Hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit
- Einrichtung und Verwaltung von Cloud-Diensten
- Synchronisation von Dateien auf mehreren Geräten
- Mehr Sicherheit durch moderne Cloud-Technologien
Internet Security & Virenschutz
- Schutz vor Viren, Trojanern und Malware
- Regelmässige Updates der Sicherheitssoftware
- Firewall-Konfiguration für optimalen Schutz
- Sicheres Surfen durch Browser- und E-Mail-Filter
- Schutz persönlicher Daten und Passwörter
- Notfallhilfe bei Sicherheitsvorfällen
- Sichere Einrichtung von Zwei-Faktor-Authentisierung
- Entfernung von Adware und lästigen Pop-ups
- Überprüfung auf Schwachstellen im System
FAQs
In unseren FAQs beantworten wir alle gängigen Fragen rund um unsere Dienstleistungen und Angebote.
Fernwartung
Viele Computerprobleme lassen sich im Alltag über Fernwartung kostengünstig und schnell lösen.
Ersatzgerät
Auf Wunsch stellen wir Ihnen während der Reparatur ein Ersatzgerät (Wahlweise ein Notebook oder Desktop) zur Verfügung.